Termos de uso

Estes termos valem para este site e para o uso da plataforma Cerne360. As condições comerciais de cada cliente (módulos, valores, prazos) ficam no contrato firmado com a Cerne360, que prevalece sobre este texto no que for diferente.

1. Quem somos

A plataforma Cerne360 ("Cerne360", "nós") é um serviço de gestão comercial oferecido pela internet. "Cliente" é a empresa que contrata a plataforma. "Usuário" é a pessoa que acessa a plataforma com um login criado pelo Cliente.

2. Aceitação

Ao navegar neste site, pedir uma demonstração ou acessar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Se não concordar, não use o site nem a plataforma.

3. O serviço

A Cerne360 é oferecida em módulos (Atende, Carteira, Placar e outros que venham a existir), liberados conforme o contrato de cada Cliente. Podemos melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades, cuidando para não reduzir o que foi contratado sem aviso prévio.

4. Acesso e contas

• Não há cadastro automático: o acesso é liberado pela Cerne360 à empresa contratante, e o Cliente cadastra os próprios usuários.
• Cada login é pessoal. O usuário é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo o que for feito com o acesso dele.
• O Cliente define quem acessa cada módulo e cada tela, e deve remover o acesso de quem deixa a equipe.
• Avise a Cerne360 assim que souber de uso indevido de uma conta.

5. Uso adequado

Ao usar a plataforma, o Cliente e os usuários se comprometem a:

• cumprir a lei, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as regras de defesa do consumidor;
• enviar mensagens apenas a pessoas com quem tenham relação legítima, respeitando quem pede para não receber mais;
• seguir as políticas do WhatsApp e dos demais serviços conectados à plataforma;
• não tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites, ou prejudicar o funcionamento do serviço;
• não usar a plataforma para conteúdo ilícito, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

6. Serviços de terceiros

A plataforma se conecta a serviços que não são da Cerne360, como o WhatsApp, provedores de inteligência artificial e agendas. O uso desses serviços segue os termos de cada um, e a disponibilidade deles não depende de nós. Quando o Cliente cadastra a própria chave de um provedor de IA, o consumo e a cobrança desse provedor são de responsabilidade do Cliente.

7. Inteligência artificial

Os agentes de IA respondem conforme as instruções, o conteúdo e os limites configurados pelo Cliente. Respostas geradas por IA podem conter erros. Cabe ao Cliente revisar a configuração, acompanhar os atendimentos e decidir o que o agente pode fazer sem intervenção de uma pessoa.

8. Dados do Cliente

Os dados que o Cliente e seus usuários inserem na plataforma (contatos, conversas, negócios, resultados) pertencem ao Cliente. A Cerne360 trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a Política de privacidade. O Cliente é responsável por ter base legal para tratar os dados das pessoas que cadastra ou atende.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca, o desenho das telas e os textos da Cerne360 pertencem à Cerne360 e são protegidos por lei. O contrato dá ao Cliente o direito de usar a plataforma durante a vigência, sem transferir a propriedade. Não é permitido copiar, revender, fazer engenharia reversa ou criar produto derivado.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Os níveis de serviço e os canais de suporte, quando houver, são os previstos no contrato.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender o acesso em caso de descumprimento destes termos, do contrato ou da lei, ou por risco à segurança. Ao fim do contrato, o acesso é encerrado e os dados do Cliente são tratados conforme o contrato e a Política de privacidade.

12. Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Cerne360 não responde por danos indiretos, lucros cessantes, decisões tomadas com base em informações inseridas pelo Cliente, conteúdo gerado por IA conforme a configuração do Cliente, ou falhas de serviços de terceiros. Os limites de responsabilidade entre as partes são os definidos no contrato.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes são comunicadas aos Clientes.

14. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. O foro é o definido no contrato com o Cliente.

15. Contato

Dúvidas sobre estes termos? Escreva para contato@cerne360.com.br.