Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Esta página explica a quem pedir e o que acontece depois, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Empresas usam a Cerne360 para atender pelo WhatsApp, inclusive pela API oficial do WhatsApp Business. Nessas conversas, quem decide sobre os seus dados é a empresa com quem você falou; a Cerne360 guarda e trata os dados seguindo as instruções dela.

• Peça a exclusão diretamente à empresa, pelo mesmo WhatsApp ou pelos canais de atendimento dela.
• A empresa atende o pedido pela própria plataforma: o seu cadastro é anonimizado, ou seja, nome, telefone, e-mail, foto e o conteúdo das mensagens deixam de identificar você.
• Se quiser só parar de receber mensagens, basta responder pedindo para sair: o número entra na lista de quem não deve ser contatado.

Se a empresa não responder, fale com a Cerne360 pelo contato abaixo que ajudamos a encaminhar o pedido.

2. Se você pediu uma demonstração ou tem um login na plataforma

Nesses casos a Cerne360 é a responsável pelos dados. Envie o pedido pelo contato abaixo informando o nome e o e-mail ou telefone usados. Para a sua segurança, podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu.

Quando o login foi criado por uma empresa cliente, a exclusão do acesso é feita pelo administrador dessa empresa.

3. O que acontece com os dados

• Os dados pessoais são anonimizados e deixam de aparecer na plataforma.
• Arquivos recebidos nas conversas (fotos, áudios, documentos) são removidos.
• Fica guardado apenas o que a lei exige manter, como registros de acesso, pelo prazo legal.

Os prazos de guarda e os demais direitos estão na Política de privacidade.

4. Como pedir

Escreva para contato@cerne360.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Você recebe a confirmação quando o pedido for concluído.