Política de privacidade

Esta política explica como a Cerne360 trata dados pessoais neste site e na plataforma, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem trata os dados

A plataforma Cerne360 é operada pela Cerne360. Nosso papel muda conforme a situação:

• Controladora dos dados de quem visita este site, pede uma demonstração ou tem um login na plataforma.
• Operadora dos dados que os Clientes guardam na plataforma (contatos, conversas, negócios, resultados da equipe). Nesses casos, quem decide sobre os dados é a empresa Cliente, e nós os tratamos seguindo as instruções dela.

Se você é cliente ou contato de uma empresa que usa a Cerne360 e quer exercer seus direitos, procure primeiro essa empresa. Se precisar, nós ajudamos a encaminhar o pedido.

2. Dados que coletamos

• Pedido de demonstração: nome, WhatsApp, e-mail e empresa que você informa no formulário, além da página de origem, do endereço IP e do navegador.
• Conta na plataforma: nome, e-mail, cargo, papel de acesso e registros de uso (acessos e alterações feitas), cadastrados pela empresa Cliente.
• Dados dos Clientes: o que a empresa Cliente insere ou recebe pela plataforma, como contatos, mensagens do WhatsApp, agendamentos, negócios, propostas e resultados.
• Dados técnicos: registros de acesso e de erros necessários para a segurança e o funcionamento do serviço.

3. Para que usamos

• Responder ao seu pedido de demonstração e apresentar a plataforma (procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse).
• Prestar o serviço contratado, dar suporte e manter a segurança (execução de contrato).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de registros de acesso.
• Melhorar a plataforma com informações de uso agregadas (legítimo interesse).

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos Clientes para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar, sob obrigações de confidencialidade e segurança:

• fornecedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e armazenamento);
• o WhatsApp e os serviços de mensagem conectados pelo Cliente;
• provedores de inteligência artificial escolhidos e configurados pelo Cliente, que recebem o conteúdo necessário para gerar as respostas;
• outros serviços que o Cliente decidir integrar, como agendas e sistemas próprios;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns desses fornecedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as garantias previstas na LGPD.

5. Inteligência artificial

Quando o Cliente ativa agentes de IA, as mensagens da conversa e as informações necessárias ao atendimento são enviadas ao provedor de IA que o Cliente escolheu. É o Cliente quem define o provedor, as instruções do agente e quando uma pessoa assume a conversa.

6. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos de demonstração: pelo tempo do relacionamento comercial, ou até você pedir a exclusão.
• Dados dos Clientes: durante o contrato e pelo prazo combinado para devolução ou eliminação depois dele.
• Registros de acesso e auditoria: pelos prazos exigidos por lei e necessários à segurança.

A plataforma mantém histórico das alterações de cadastro. Quando um titular pede a eliminação, os dados pessoais dele são anonimizados, preservando apenas o que a lei exige guardar.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: separação entre as empresas, controle de acesso por papel e por tela, registro de alterações, guarda de chaves e segredos em cofre e comunicação criptografada. Nenhum sistema é totalmente imune, e avisaremos os afetados e a autoridade competente em caso de incidente relevante, como a lei determina.

8. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando for o caso;
• oposição a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Cookies

Este site e a plataforma usam apenas cookies necessários ao funcionamento, como os que mantêm a sessão de quem está logado e a preferência de tema claro ou escuro. Não usamos cookies de publicidade.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data da última atualização.

11. Contato e encarregado

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para contato@cerne360.com.br. Veja também os Termos de uso.